FAQ

FAQ – Notre Marque

Une question concernant votre commande ?

Notre FAQ fournit des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Si vous avez encore besoin d’aide, notre équipe support est à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter à info@oralavie.shop ou par téléphone au +33 3 86 65 03 70.

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons à tous les messages dans l’ordre de réception, généralement sous 24 heures (jours ouvrés).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Notre équipe logistique commence le traitement des commandes sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous devez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible à info@oralavie.shop ou au +33 3 86 65 03 70 en indiquant votre nom et numéro de commande.

Nous ferons le maximum pour effectuer la modification avant l’expédition, mais cela ne peut être garanti une fois le traitement commencé.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris) seront traitées le jour ouvré suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 4 à 9 jours ouvrés selon votre localisation.

Délai total = traitement (1–3 jours) + livraison (3–6 jours).

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au samedi, hors jours fériés.

Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?

Selon les produits commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pouvant arriver à 1–2 jours d’intervalle.

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

Si un article est indisponible, vous serez informé par email.
Si le réapprovisionnement dépasse deux semaines, un remboursement intégral sera automatiquement effectué.

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Veuillez envoyer un email à info@oralavie.shop avec votre nom et numéro de commande.
Nous vous assisterons rapidement.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur notre page Suivi de commande et entrez votre numéro de suivi.
Notre support reste disponible en cas de problème.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour s’activer après l’expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

France : La Poste, Colissimo, Chronopost ou transporteurs partenaires.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours après réception, conformément à la législation européenne.
Contactez info@oralavie.shop pour recevoir le formulaire de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

  • Le produit est défectueux

  • Le mauvais article a été reçu

  • Le produit est arrivé endommagé

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Les retours sans contact préalable ne pourront être acceptés.

Dans quel état doivent être les articles retournés ?

Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Notre marque n’applique aucun frais de restockage.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection du retour, vous serez informé par email.
Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Informations de contact

Nom de l’entreprise : Oralavie Distribution SARL
Marque exploitée : Oralavie Distribution SARL
Numéro SIREN : 912 845 673
Adresse : 17 Rue du Professeur Ramon, 89140 Cuy, France
Email : info@oralavie.shop
Téléphone : +33 3 86 65 03 70

Horaires d’ouverture :
Lundi–Vendredi : 09h00–17h00
Samedi–Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé