Return & Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Notre Marque

En utilisant les services de retour et de remboursement de notre marque, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles garantissent un traitement clair et cohérent des retours, échanges et remboursements.

Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

La demande doit être faite dans ce délai pour être valide.

Conditions de retour

Pour être éligibles :

  • Les produits doivent être non utilisés

  • Ils doivent être dans leur état d’origine

  • Les produits scellés pour raisons d’hygiène doivent rester non ouverts

  • L’emballage, les étiquettes et scellés d’origine doivent être présents

⚠️ Important

Les compléments alimentaires ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les articles endommagés par le client ou retournés après le délai légal ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison :
📧 info@oralavie.shop

Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour.

Frais de retour

À la charge du client sauf si :

  • Le produit est défectueux

  • Le produit est arrivé endommagé

  • Le mauvais article a été reçu

Dans ces cas, une étiquette de retour prépayée sera fournie.

Adresse de retour

Oralavie Distribution SARL
Service Retours
17 Rue du Professeur Ramon
89140 Cuy
France

Articles endommagés ou incorrects

Contactez-nous immédiatement à info@oralavie.shop.
Nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.

Frais de restockage

Notre marque n’applique aucun frais de restockage.

Remboursements

Après réception et inspection :

  • Notification par email

  • Remboursement via le moyen de paiement initial sous 30 jours

Les frais de livraison initiaux peuvent être retenus si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux que le standard.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou incorrects.
Contact : info@oralavie.shop | +33 3 86 65 03 70

Informations entreprise

Entreprise : Oralavie Distribution SARL
Marque : Notre Marque
SIREN : 912 845 673
Adresse : 17 Rue du Professeur Ramon, 89140 Cuy, France
Email : info@oralavie.shop
Téléphone : +33 3 86 65 03 70

Horaires :
Lundi–Vendredi : 09h00–17h00 (heure de Paris)